Politique d’expédition
Introduction
Cet achat est régi par les conditions générales suivantes relatives aux achats de biens par les consommateurs sur Internet. Les achats par les consommateurs sur Internet sont principalement régis par la loi sur les contrats, la loi sur les achats par les consommateurs, la loi sur la commercialisation, la loi sur le droit de rétractation et la loi sur le commerce électronique, qui confèrent au consommateur des droits inaliénables. Ces lois sont disponibles sur www.lovdata.no. Les termes du présent contrat ne constituent pas une limitation des droits statutaires, mais définissent les droits et obligations les plus importants des parties dans le cadre de la transaction.
Les conditions de vente ont été élaborées et recommandées par l'Autorité norvégienne de la consommation. Pour une meilleure compréhension de ces conditions de vente, consultez le guide de l'Autorité norvégienne de la consommation ici.
1. Le contrat
Le contrat comprend les présentes conditions de vente, les informations fournies dans le formulaire de commande et toute condition convenue séparément. En cas de contradiction entre les informations, les dispositions spécifiquement convenues entre les parties prévalent, sauf en cas de conflit avec la législation impérative.
Le contrat sera également complété par les dispositions légales applicables régissant l'achat de biens entre professionnels et consommateurs.
2. Parties
Le vendeur est Glowing Jewels, Jens Bjelkes Gate 76a, 0652 Oslo, glowing.jewels.contact@gmail.com, +4790111819, 834441012, ci-après dénommé(e) le(s) vendeur(s).
L'acheteur est le consommateur qui passe la commande et ci-après dénommé l'acheteur.
3. Prix
Le prix indiqué pour les biens et services est le prix total que l'acheteur doit payer. Ce prix inclut toutes les taxes et tous les frais supplémentaires. Les frais supplémentaires non communiqués par le vendeur avant l'achat ne sont pas à la charge de l'acheteur.
4. Conclusion du contrat
Le contrat est contraignant pour les deux parties dès que l'acheteur a transmis sa commande au vendeur.
Toutefois, le contrat n'est pas contraignant en cas d'erreur de frappe dans l'offre du vendeur, dans le système de commande de la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur, et si l'autre partie s'en est rendu compte ou aurait dû s'en rendre compte.
5. Paiement
Le vendeur peut exiger le paiement de l'article dès son expédition. Les modes de paiement en ligne acceptés sont : PayPal, Apple Pay, Stripe et Vipps.
Si l'acheteur utilise une carte de crédit ou de débit pour payer, le vendeur peut retenir le prix d'achat sur la carte lors de la commande. La carte sera débitée le jour même de l'expédition de l'article.
Les acheteurs de moins de 18 ans ne peuvent pas payer avec une facture ultérieure.
6. Livraison
La livraison est réputée effectuée lorsque l'acheteur, ou son représentant, a pris possession de l'article.
Si le délai de livraison n'est pas indiqué dans le système de commande, le vendeur doit livrer les marchandises à l'acheteur sans retard excessif et au plus tard 30 jours après la commande. Les marchandises seront livrées à l'acheteur, sauf accord contraire spécifique entre les parties.
7. Risques liés aux marchandises
Les risques liés aux marchandises sont transférés à l'acheteur dès réception des marchandises par lui-même ou son représentant, conformément à l'article 6.
8. Droit de rétractation
Sauf si le contrat exclut le droit de rétractation, l'acheteur peut annuler l'achat du bien conformément à la loi sur le droit de rétractation.
L'acheteur doit notifier au vendeur l'exercice de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du début du délai. Ce délai comprend tous les jours calendaires. Si le délai expire un samedi, un jour férié ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Le délai de rétractation est réputé respecté si la notification est envoyée avant son expiration. Il incombe à l'acheteur de prouver l'exercice du droit de rétractation ; la notification doit donc être effectuée par écrit (formulaire de rétractation, courriel ou courrier).
Le délai de rétractation commence à courir :
Pour l'achat d'articles individuels, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du ou des articles.
En cas d'abonnement ou de livraison régulière de produits identiques, le délai court à compter du lendemain de la réception du premier envoi.
En cas d'achat en plusieurs fois, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du dernier envoi.
Le délai de rétractation est prolongé à 12 mois après l'expiration du délai initial si le vendeur n'informe pas l'acheteur, avant la conclusion du contrat, de l'existence d'un droit de rétractation et ne lui fournit pas de formulaire de rétractation standardisé. Il en va de même en cas d'absence d'information sur les conditions, les délais et la procédure d'exercice du droit de rétractation. Si le professionnel s'assure que les informations sont fournies pendant ces 12 mois, le délai de rétractation expire néanmoins 14 jours après la réception de ces informations par l'acheteur.
Lors de l'exercice du droit de rétractation, les biens doivent être retournés au vendeur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date de notification de l'exercice du droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire ou omission du vendeur de l'informer que les frais de retour seront à sa charge. Le vendeur ne peut exiger de frais pour l'exercice du droit de rétractation.
L'acheteur peut essayer ou tester les biens de manière raisonnable afin d'en déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement, sans perdre son droit de rétractation. Si les essais ou les tests des biens vont au-delà de ce qui est raisonnable et nécessaire, l'acheteur peut être tenu responsable de toute réduction de valeur des biens.
Le vendeur est tenu de rembourser le prix d'achat à l'acheteur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle il a été informé de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de rétractation. Le vendeur est en droit de retenir le paiement jusqu'à la réception des biens par l'acheteur ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni la preuve du retour des biens.
9. Retard et non-livraison - Droits de l'acheteur et délai de réclamation
Si le vendeur ne livre pas les marchandises ou les livre en retard conformément au contrat entre les parties, sans que cela soit imputable à l'acheteur ou à des circonstances imputables à ce dernier, l'acheteur peut, conformément aux dispositions du chapitre 5 de la loi sur les achats de consommation, retenir le prix d'achat, exiger l'exécution, résilier le contrat et/ou exiger une indemnisation du vendeur, selon les circonstances.
Lorsqu'il invoque un pouvoir de défaut, la notification doit être faite par écrit (par exemple, par courriel) pour des raisons de preuve.
Exécution
L'acheteur peut maintenir l'achat et exiger l'exécution du contrat par le vendeur. Toutefois, il ne peut exiger l'exécution du contrat s'il existe un obstacle que le vendeur ne peut surmonter, ou si l'exécution entraînerait pour lui des inconvénients ou des coûts si importants qu'ils seraient disproportionnés par rapport à son intérêt à l'exécution. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, l'acheteur peut toujours exiger l'exécution du contrat.
L'acheteur perd son droit d'exiger l'exécution s'il attend un délai déraisonnable avant de formuler sa réclamation.
Réclamation
Si le vendeur ne livre pas les marchandises au moment de la livraison, l'acheteur doit l'inciter à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, l'acheteur peut annuler l'achat.
L'acheteur peut toutefois annuler l'achat immédiatement si le vendeur refuse de livrer les marchandises. Il en va de même si la livraison au moment convenu était déterminante pour la conclusion du contrat, ou si l'acheteur a informé le vendeur que le moment de livraison était déterminant.
Si le bien est livré après le délai supplémentaire fixé par le consommateur ou après le moment de livraison déterminant pour la conclusion du contrat, la demande d'annulation doit être formulée dans un délai raisonnable après que l'acheteur a pris connaissance de la livraison.
Remplacement
L'acheteur peut réclamer une indemnisation pour le préjudice subi en raison du retard. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas si le vendeur prouve que le retard est dû à un obstacle indépendant de sa volonté, qui n'aurait pu être raisonnablement pris en compte au moment du contrat, ni évité, ou dont les conséquences n'auraient pu être surmontées.
10. Défauts des marchandises - Droits de l'acheteur et délai de réclamation
En cas de défaut des marchandises, l'acheteur doit, dans un délai raisonnable après sa découverte ou sa constatation, informer le vendeur qu'il fera valoir ce défaut. L'acheteur est réputé avoir déposé une réclamation dans les délais si celle-ci intervient dans les deux mois suivant la découverte ou la constatation du défaut. Les réclamations peuvent être formulées au plus tard deux ans après la prise en charge des marchandises par l'acheteur. Si les marchandises ou des parties de celles-ci sont destinées à durer nettement plus de deux ans, le délai de réclamation est de cinq ans.
Si l'article présente un défaut qui n'est pas imputable à l'acheteur ou à des circonstances de sa part, l'acheteur peut, conformément aux dispositions du chapitre 6 de la loi sur les achats de consommation, selon les circonstances, retenir le prix d'achat, choisir entre la correction et le remplacement, exiger une réduction de prix, exiger la résiliation du contrat et/ou exiger une indemnisation du vendeur.
Les réclamations auprès du vendeur doivent être formulées par écrit.
Correction ou nouvelle soumission
L'acheteur peut choisir entre la réparation du défaut ou la livraison d'un bien équivalent. Le vendeur peut toutefois s'opposer à la réclamation de l'acheteur si la mise en œuvre de celle-ci est impossible ou entraîne des coûts excessifs pour le vendeur. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable. Le vendeur n'est pas autorisé à effectuer plus de deux tentatives pour remédier au même défaut.
Réduction de prix
L'acheteur peut exiger une réduction de prix appropriée si les marchandises ne sont pas réparées ou remplacées. Cela signifie que le rapport entre la réduction et le prix convenu correspond au rapport entre la valeur des marchandises dans leur état défectueux et l'état contractuel. Si des raisons particulières le justifient, la réduction de prix peut être fixée à un niveau égal à l'importance du défaut pour l'acheteur.
Réduction
Si les marchandises ne sont pas réparées ou remplacées, l'acheteur peut également annuler l'achat si le défaut n'est pas négligeable.
11. Droits du vendeur en cas de défaillance de l'acheteur
Si l'acheteur ne paie pas ou ne remplit pas ses autres obligations contractuelles ou légales, et que cela ne soit pas imputable au vendeur ou à des circonstances imputables à celui-ci, ce dernier peut, conformément aux dispositions du chapitre 9 de la Loi sur les achats des consommateurs, selon les circonstances, retenir les marchandises, exiger l'exécution du contrat, en exiger la résiliation et exiger une indemnisation de l'acheteur. Le vendeur peut également, selon les circonstances, exiger des intérêts de retard, des frais de recouvrement et une indemnité raisonnable pour les marchandises non retirées.
Exécution
Le vendeur peut maintenir l'achat et exiger le paiement du prix d'achat par l'acheteur. Si le bien n'est pas livré, le vendeur perd son droit s'il attend un délai déraisonnable pour déposer sa réclamation.
Recours
Le vendeur peut résilier le contrat en cas de défaut de paiement important ou de tout autre manquement grave de l'acheteur. Toutefois, il ne peut résilier le contrat si le prix d'achat a été intégralement payé. Si le vendeur fixe un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution et que l'acheteur ne paie pas dans ce délai, il peut résilier le contrat.
Intérêts de retard/frais de recouvrement
Si l'acheteur ne paie pas le prix d'achat conformément au contrat, le vendeur peut réclamer des intérêts sur le prix d'achat conformément à la loi sur les intérêts de retard. En cas de non-paiement, la créance peut, après mise en demeure préalable, être transmise à une agence de recouvrement. L'acheteur peut alors être tenu responsable des frais conformément à la loi sur le recouvrement de créances.
Frais pour articles non récupérés et non prépayés
Si l'acheteur ne récupère pas les marchandises impayées, le vendeur peut lui facturer des frais. Ces frais ne peuvent excéder les frais réels engagés par le vendeur pour la livraison des marchandises à l'acheteur. Ces frais ne peuvent être facturés aux acheteurs de moins de 18 ans.
12. Garantie
Une garantie fournie par le vendeur ou le fabricant confère à l'acheteur des droits qui s'ajoutent à ceux dont il dispose déjà en vertu de la législation en vigueur. Une garantie n'implique donc aucune limitation du droit de l'acheteur à formuler des réclamations en cas de retard ou de défaut, conformément aux clauses 9 et 10.
13. Données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles collectées est le vendeur. Sauf consentement contraire de l'acheteur, le vendeur ne peut, conformément à la loi sur les données personnelles, collecter et conserver que les données personnelles nécessaires à l'exécution des obligations contractuelles. Les données personnelles de l'acheteur ne seront divulguées à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, ou dans les cas prévus par la loi.
14. Résolution des conflits
Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. points 9 et 10. Les parties s'efforceront de résoudre tout litige à l'amiable. En cas d'échec, l'acheteur peut contacter l'Autorité norvégienne de la consommation pour une médiation. L'Autorité norvégienne de la consommation est joignable par téléphone au 23 400 600 ou sur www.forbrukertilsynet.no.
Vous pouvez également utiliser le portail de plaintes de la Commission européenne pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement utile si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. La plainte peut être déposée ici : http://ec.europa.eu/odr.
Cet achat est régi par les conditions générales suivantes relatives aux achats de biens par les consommateurs sur Internet. Les achats par les consommateurs sur Internet sont principalement régis par la loi sur les contrats, la loi sur les achats par les consommateurs, la loi sur la commercialisation, la loi sur le droit de rétractation et la loi sur le commerce électronique, qui confèrent au consommateur des droits inaliénables. Ces lois sont disponibles sur www.lovdata.no. Les termes du présent contrat ne constituent pas une limitation des droits statutaires, mais définissent les droits et obligations les plus importants des parties dans le cadre de la transaction.
Les conditions de vente ont été élaborées et recommandées par l'Autorité norvégienne de la consommation. Pour une meilleure compréhension de ces conditions de vente, consultez le guide de l'Autorité norvégienne de la consommation ici.
1. Le contrat
Le contrat comprend les présentes conditions de vente, les informations fournies dans le formulaire de commande et toute condition convenue séparément. En cas de contradiction entre les informations, les dispositions spécifiquement convenues entre les parties prévalent, sauf en cas de conflit avec la législation impérative.
Le contrat sera également complété par les dispositions légales applicables régissant l'achat de biens entre professionnels et consommateurs.
2. Parties
Le vendeur est Glowing Jewels, Jens Bjelkes Gate 76a, 0652 Oslo, glowing.jewels.contact@gmail.com, +4790111819, 834441012, ci-après dénommé(e) le(s) vendeur(s).
L'acheteur est le consommateur qui passe la commande et ci-après dénommé l'acheteur.
3. Prix
Le prix indiqué pour les biens et services est le prix total que l'acheteur doit payer. Ce prix inclut toutes les taxes et tous les frais supplémentaires. Les frais supplémentaires non communiqués par le vendeur avant l'achat ne sont pas à la charge de l'acheteur.
4. Conclusion du contrat
Le contrat est contraignant pour les deux parties dès que l'acheteur a transmis sa commande au vendeur.
Toutefois, le contrat n'est pas contraignant en cas d'erreur de frappe dans l'offre du vendeur, dans le système de commande de la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur, et si l'autre partie s'en est rendu compte ou aurait dû s'en rendre compte.
5. Paiement
Le vendeur peut exiger le paiement de l'article dès son expédition. Les modes de paiement en ligne acceptés sont : PayPal, Apple Pay, Stripe et Vipps.
Si l'acheteur utilise une carte de crédit ou de débit pour payer, le vendeur peut retenir le prix d'achat sur la carte lors de la commande. La carte sera débitée le jour même de l'expédition de l'article.
Les acheteurs de moins de 18 ans ne peuvent pas payer avec une facture ultérieure.
6. Livraison
La livraison est réputée effectuée lorsque l'acheteur, ou son représentant, a pris possession de l'article.
Si le délai de livraison n'est pas indiqué dans le système de commande, le vendeur doit livrer les marchandises à l'acheteur sans retard excessif et au plus tard 30 jours après la commande. Les marchandises seront livrées à l'acheteur, sauf accord contraire spécifique entre les parties.
7. Risques liés aux marchandises
Les risques liés aux marchandises sont transférés à l'acheteur dès réception des marchandises par lui-même ou son représentant, conformément à l'article 6.
8. Droit de rétractation
Sauf si le contrat exclut le droit de rétractation, l'acheteur peut annuler l'achat du bien conformément à la loi sur le droit de rétractation.
L'acheteur doit notifier au vendeur l'exercice de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du début du délai. Ce délai comprend tous les jours calendaires. Si le délai expire un samedi, un jour férié ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Le délai de rétractation est réputé respecté si la notification est envoyée avant son expiration. Il incombe à l'acheteur de prouver l'exercice du droit de rétractation ; la notification doit donc être effectuée par écrit (formulaire de rétractation, courriel ou courrier).
Le délai de rétractation commence à courir :
Pour l'achat d'articles individuels, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du ou des articles.
En cas d'abonnement ou de livraison régulière de produits identiques, le délai court à compter du lendemain de la réception du premier envoi.
En cas d'achat en plusieurs fois, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du dernier envoi.
Le délai de rétractation est prolongé à 12 mois après l'expiration du délai initial si le vendeur n'informe pas l'acheteur, avant la conclusion du contrat, de l'existence d'un droit de rétractation et ne lui fournit pas de formulaire de rétractation standardisé. Il en va de même en cas d'absence d'information sur les conditions, les délais et la procédure d'exercice du droit de rétractation. Si le professionnel s'assure que les informations sont fournies pendant ces 12 mois, le délai de rétractation expire néanmoins 14 jours après la réception de ces informations par l'acheteur.
Lors de l'exercice du droit de rétractation, les biens doivent être retournés au vendeur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date de notification de l'exercice du droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire ou omission du vendeur de l'informer que les frais de retour seront à sa charge. Le vendeur ne peut exiger de frais pour l'exercice du droit de rétractation.
L'acheteur peut essayer ou tester les biens de manière raisonnable afin d'en déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement, sans perdre son droit de rétractation. Si les essais ou les tests des biens vont au-delà de ce qui est raisonnable et nécessaire, l'acheteur peut être tenu responsable de toute réduction de valeur des biens.
Le vendeur est tenu de rembourser le prix d'achat à l'acheteur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle il a été informé de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de rétractation. Le vendeur est en droit de retenir le paiement jusqu'à la réception des biens par l'acheteur ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni la preuve du retour des biens.
9. Retard et non-livraison - Droits de l'acheteur et délai de réclamation
Si le vendeur ne livre pas les marchandises ou les livre en retard conformément au contrat entre les parties, sans que cela soit imputable à l'acheteur ou à des circonstances imputables à ce dernier, l'acheteur peut, conformément aux dispositions du chapitre 5 de la loi sur les achats de consommation, retenir le prix d'achat, exiger l'exécution, résilier le contrat et/ou exiger une indemnisation du vendeur, selon les circonstances.
Lorsqu'il invoque un pouvoir de défaut, la notification doit être faite par écrit (par exemple, par courriel) pour des raisons de preuve.
Exécution
L'acheteur peut maintenir l'achat et exiger l'exécution du contrat par le vendeur. Toutefois, il ne peut exiger l'exécution du contrat s'il existe un obstacle que le vendeur ne peut surmonter, ou si l'exécution entraînerait pour lui des inconvénients ou des coûts si importants qu'ils seraient disproportionnés par rapport à son intérêt à l'exécution. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, l'acheteur peut toujours exiger l'exécution du contrat.
L'acheteur perd son droit d'exiger l'exécution s'il attend un délai déraisonnable avant de formuler sa réclamation.
Réclamation
Si le vendeur ne livre pas les marchandises au moment de la livraison, l'acheteur doit l'inciter à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, l'acheteur peut annuler l'achat.
L'acheteur peut toutefois annuler l'achat immédiatement si le vendeur refuse de livrer les marchandises. Il en va de même si la livraison au moment convenu était déterminante pour la conclusion du contrat, ou si l'acheteur a informé le vendeur que le moment de livraison était déterminant.
Si le bien est livré après le délai supplémentaire fixé par le consommateur ou après le moment de livraison déterminant pour la conclusion du contrat, la demande d'annulation doit être formulée dans un délai raisonnable après que l'acheteur a pris connaissance de la livraison.
Remplacement
L'acheteur peut réclamer une indemnisation pour le préjudice subi en raison du retard. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas si le vendeur prouve que le retard est dû à un obstacle indépendant de sa volonté, qui n'aurait pu être raisonnablement pris en compte au moment du contrat, ni évité, ou dont les conséquences n'auraient pu être surmontées.
10. Défauts des marchandises - Droits de l'acheteur et délai de réclamation
En cas de défaut des marchandises, l'acheteur doit, dans un délai raisonnable après sa découverte ou sa constatation, informer le vendeur qu'il fera valoir ce défaut. L'acheteur est réputé avoir déposé une réclamation dans les délais si celle-ci intervient dans les deux mois suivant la découverte ou la constatation du défaut. Les réclamations peuvent être formulées au plus tard deux ans après la prise en charge des marchandises par l'acheteur. Si les marchandises ou des parties de celles-ci sont destinées à durer nettement plus de deux ans, le délai de réclamation est de cinq ans.
Si l'article présente un défaut qui n'est pas imputable à l'acheteur ou à des circonstances de sa part, l'acheteur peut, conformément aux dispositions du chapitre 6 de la loi sur les achats de consommation, selon les circonstances, retenir le prix d'achat, choisir entre la correction et le remplacement, exiger une réduction de prix, exiger la résiliation du contrat et/ou exiger une indemnisation du vendeur.
Les réclamations auprès du vendeur doivent être formulées par écrit.
Correction ou nouvelle soumission
L'acheteur peut choisir entre la réparation du défaut ou la livraison d'un bien équivalent. Le vendeur peut toutefois s'opposer à la réclamation de l'acheteur si la mise en œuvre de celle-ci est impossible ou entraîne des coûts excessifs pour le vendeur. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable. Le vendeur n'est pas autorisé à effectuer plus de deux tentatives pour remédier au même défaut.
Réduction de prix
L'acheteur peut exiger une réduction de prix appropriée si les marchandises ne sont pas réparées ou remplacées. Cela signifie que le rapport entre la réduction et le prix convenu correspond au rapport entre la valeur des marchandises dans leur état défectueux et l'état contractuel. Si des raisons particulières le justifient, la réduction de prix peut être fixée à un niveau égal à l'importance du défaut pour l'acheteur.
Réduction
Si les marchandises ne sont pas réparées ou remplacées, l'acheteur peut également annuler l'achat si le défaut n'est pas négligeable.
11. Droits du vendeur en cas de défaillance de l'acheteur
Si l'acheteur ne paie pas ou ne remplit pas ses autres obligations contractuelles ou légales, et que cela ne soit pas imputable au vendeur ou à des circonstances imputables à celui-ci, ce dernier peut, conformément aux dispositions du chapitre 9 de la Loi sur les achats des consommateurs, selon les circonstances, retenir les marchandises, exiger l'exécution du contrat, en exiger la résiliation et exiger une indemnisation de l'acheteur. Le vendeur peut également, selon les circonstances, exiger des intérêts de retard, des frais de recouvrement et une indemnité raisonnable pour les marchandises non retirées.
Exécution
Le vendeur peut maintenir l'achat et exiger le paiement du prix d'achat par l'acheteur. Si le bien n'est pas livré, le vendeur perd son droit s'il attend un délai déraisonnable pour déposer sa réclamation.
Recours
Le vendeur peut résilier le contrat en cas de défaut de paiement important ou de tout autre manquement grave de l'acheteur. Toutefois, il ne peut résilier le contrat si le prix d'achat a été intégralement payé. Si le vendeur fixe un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution et que l'acheteur ne paie pas dans ce délai, il peut résilier le contrat.
Intérêts de retard/frais de recouvrement
Si l'acheteur ne paie pas le prix d'achat conformément au contrat, le vendeur peut réclamer des intérêts sur le prix d'achat conformément à la loi sur les intérêts de retard. En cas de non-paiement, la créance peut, après mise en demeure préalable, être transmise à une agence de recouvrement. L'acheteur peut alors être tenu responsable des frais conformément à la loi sur le recouvrement de créances.
Frais pour articles non récupérés et non prépayés
Si l'acheteur ne récupère pas les marchandises impayées, le vendeur peut lui facturer des frais. Ces frais ne peuvent excéder les frais réels engagés par le vendeur pour la livraison des marchandises à l'acheteur. Ces frais ne peuvent être facturés aux acheteurs de moins de 18 ans.
12. Garantie
Une garantie fournie par le vendeur ou le fabricant confère à l'acheteur des droits qui s'ajoutent à ceux dont il dispose déjà en vertu de la législation en vigueur. Une garantie n'implique donc aucune limitation du droit de l'acheteur à formuler des réclamations en cas de retard ou de défaut, conformément aux clauses 9 et 10.
13. Données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles collectées est le vendeur. Sauf consentement contraire de l'acheteur, le vendeur ne peut, conformément à la loi sur les données personnelles, collecter et conserver que les données personnelles nécessaires à l'exécution des obligations contractuelles. Les données personnelles de l'acheteur ne seront divulguées à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, ou dans les cas prévus par la loi.
14. Résolution des conflits
Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. points 9 et 10. Les parties s'efforceront de résoudre tout litige à l'amiable. En cas d'échec, l'acheteur peut contacter l'Autorité norvégienne de la consommation pour une médiation. L'Autorité norvégienne de la consommation est joignable par téléphone au 23 400 600 ou sur www.forbrukertilsynet.no.
Vous pouvez également utiliser le portail de plaintes de la Commission européenne pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement utile si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. La plainte peut être déposée ici : http://ec.europa.eu/odr.
